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銷售網(wǎng)絡

一、營銷副總（售后服務部）職能：
1、負責售后服務工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；
2、負責公司售后政策的制定和修改；
3、參與售后服務配件價格的制定和實施；
4、負責售后配件倉庫的建立與管理；
5、負責客戶服務系統(tǒng)的技能、技術、職業(yè)規(guī)范的培訓管理工作；
6、積極參與公司的ISO質(zhì)量體系推進工作；
7、負責市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進工作；
8、負責公司駐外辦事處售后服務隊伍的管理和建設工作；
9、負責制定并完成本部門的年度目標管理；
10、協(xié)調(diào)售后服務部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；
11、公司交辦的其它事務。
二、各崗位人員職責范圍：
售后服務主管職能：
1、負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；
2、對不良品和維修配件的退換、發(fā)放進行審查控制。
3、負責客戶配件款及本部門相關費用的核對與控制；
4、負責處理批量或重大質(zhì)量問題造成的突發(fā)事件；
5、負責各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務網(wǎng)絡體系監(jiān)督和管理；
6、負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實施；
7、負責客戶檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；
8、負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。
9、負責部門員工的績效考核考評工作；
10、負責部門年度運營目標的制定和實施；
11、建立各特約維修部（維修工）的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質(zhì)量的提高。
12、負責與相關部門的協(xié)調(diào)工作。
售后工程師職能：
1、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務信息進行收集、分析，每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術等部門。
2、負責處理市場產(chǎn)品有關質(zhì)量問題及客戶質(zhì)量投訴；
3、負責對經(jīng)銷客戶售后服務政策的宣傳、指導工作；
4、負責客戶來電的信息技術分析統(tǒng)計及改進措施
5、負責對經(jīng)銷客戶售后服務維修人員的培訓；
6、負責相關培訓資料的編輯、培訓器材的制作。
7、協(xié)助部門經(jīng)理管理客服中心；
8、指導維修員、調(diào)試員工作。
維修員、調(diào)試員職能：
1、現(xiàn)場維修和維護；
2、有關現(xiàn)場技術問題解答，收集、整理、匯總、反饋并向部門經(jīng)理匯報：
客服助理（話務員）職能：
1、接聽投訴和咨詢電話，并記錄；
2、按程序處理投訴；
4、經(jīng)銷商及售后站的日常溝通及服務信息宣傳
5、售后維修客戶的回訪，并制定成電子檔案，按要求制作各種統(tǒng)計分析報表
6、部門經(jīng)理交辦的其他事項。
客服助理（物料員）職能：
1、整理舊件倉庫，確保標識明了，堆放整齊；
2、負責舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時準確協(xié)助配套部和財務部辦理退貨工作
3、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制；
4、負責接收經(jīng)品技部及三包技術員認定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單；
5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；
6、負責統(tǒng)計零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計、匯總和反饋，上報配套部并跟蹤退庫進程；
7、其他由部門經(jīng)理交辦的工作。
客服助理（物流員）職能：
1、負責售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作
2、成品及配件的物流跟蹤；
3、負責售后配件的包裝、管理工作；
4、協(xié)助倉庫進行整理和運送的工作；
5、協(xié)助物流配件的運送及跟進工作
6、負責隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對客戶物流配件的通知、落實。