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首頁 >> 售后服務(wù)

服務(wù)理念：質(zhì)量第一，用戶至上

服務(wù)承諾：客戶投訴2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時到達(dá)故障現(xiàn)場

服務(wù)承諾函

我公司為了更快捷的向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，設(shè)有專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持和服務(wù)。
我公司對產(chǎn)品質(zhì)量實行三包，質(zhì)保期為一年(除合同另有約定外)。一年內(nèi)免費維修，一年后終身有償服務(wù)。具體的服務(wù)內(nèi)容如下：
1、咨詢服務(wù)
在客戶驗收工作完成后，我司將通過多種方式提供咨詢與技術(shù)支持工作，及時將相關(guān)設(shè)備的操作及注意事項通知用戶，并在具體過程中提供必要的技術(shù)支持。
2、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)
客戶對設(shè)備驗收工作完成后，我司根據(jù)合同進(jìn)入維護(hù)期，在維護(hù)期內(nèi)，提供完全技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)。
3、實時技術(shù)服務(wù)
通過技術(shù)支持服務(wù)熱線、Email、及現(xiàn)場服務(wù)等方式，為產(chǎn)品的使用及運行提供維護(hù)咨詢，為產(chǎn)品的正常工作提供技術(shù)支持，若有需要，我公司可以負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)與人員培訓(xùn)。
4、故障響應(yīng)
質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到報修電話后立即響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行免費維修維修。
質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，24小時內(nèi)不能完成維修，則最遲在7日內(nèi)免費提供同樣規(guī)格要求的替代品，若有特殊情況不能提供需跟客戶協(xié)商得到客戶同意
5、定期跟蹤
設(shè)備驗收完畢后，我司技術(shù)支持人員隨時跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并及時給予解決。必要時，我司技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。公司會不定期開展多種形式回訪活動，了解系統(tǒng)的運行情況，聽取意見和建議，解訣存在的問題。
6、售后服務(wù)維護(hù)內(nèi)容及報價
我司在接到客戶投訴時，會向客戶詳細(xì)了解產(chǎn)品使用情況，并記錄產(chǎn)品的型號、序列號。及時向客戶提交解決方案及服務(wù)形式，取得客戶授權(quán)后立即展開售后服務(wù)工作。
我司售后服務(wù)有以下兩種形式: .
1）免費服務(wù)
在本公司產(chǎn)品質(zhì)保期限內(nèi)，因產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致客戶無法使用或產(chǎn)品性能指標(biāo)低于出廠標(biāo)準(zhǔn)，需要對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)時，免向客戶收取服務(wù)費用。
有下列條款范圍內(nèi)情況的不適用于免費服務(wù):
A. 在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后的;
B.因不可抗力因素如自然災(zāi)害(地震、火災(zāi)等)導(dǎo)致設(shè)備故障的;
C.未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成的故障;
D.產(chǎn)品被非我司授權(quán)售后服務(wù)人員維修過，或使用了未經(jīng)授權(quán)的零部件的。
2）收費服務(wù)
在本公司產(chǎn)品售后，依與客戶訂立之產(chǎn)品保修合同或約定，為客戶作產(chǎn)品維護(hù)或修理時，向客戶收取一定費用，稱為收費服務(wù)，在修理過程中只收取材料費和工時費和差旅費。